Inleiding
We handelen eerlijk en in het belang van de klant. Deze gedragscode vormt de basis voor onze dienstverlening en besluitvorming.
Klantbelang centraal
Wij stellen het belang van de klant voorop. Wij adviseren alleen producten die passend zijn bij de werkzaamheden en risico's van de klant en wijzen aanvragen af als deze niet aansluiten.
Integriteit en betrouwbaarheid
Wij handelen eerlijk en zorgvuldig, vermijden belangenconflicten en gaan vertrouwelijk om met klantgegevens.
Vakbekwaamheid
Wij zorgen dat onze kennis actueel blijft en voldoen aan de geldende Wft-eisen en permanente educatie.
Duidelijkheid
Wij communiceren duidelijk over onze dienstverlening, kosten, voorwaarden en eventuele beperkingen in de dekking.
Zorgvuldigheid
Wij inventariseren de situatie van de klant zorgvuldig en leggen relevante informatie en keuzes vast.
Nazorg
Wij blijven betrokken tijdens de looptijd en adviseren klanten om wijzigingen in werkzaamheden tijdig door te geven.
Wet- en regelgeving
Wij handelen in lijn met de Wft en richtlijnen van de AFM.
Klachten
Klachten nemen wij serieus en handelen wij zorgvuldig en tijdig af volgens een vaste procedure.
Komen we er samen niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), waarbij wij zijn aangesloten.