Klachtenprocedure

Dien je klacht eerst in bij ZP Zaken zelf. Dat kan op de volgende manieren:

Vermeld bij je klacht:

• •Je naam en contactgegevens
• •Een duidelijke omschrijving van de klacht
• •De datum waarop het voorval heeft plaatsgevonden
• •Wat je van ons verwacht als oplossing

Na ontvangst van uw klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken volledig te behandelen. Als dit niet mogelijk is, ontvang je hierover tijdig bericht met een indicatie van de nieuwe verwachte afdoeningtermijn.

Je ontvangt onze reactie schriftelijk, met daarin:

• •Een oordeel over uw klacht
• •Een toelichting op dit oordeel
• •Eventuele vervolgstappen of oplossingen

Ben je niet tevreden met de uitkomst van onze klachtbehandeling, of heb je na 6 weken nog geen reactie ontvangen? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Kifid is een onafhankelijke instantie die geschillen behandelt tussen consumenten en financiële dienstverleners.

Je kunt je klacht online indienen via www.kifid.nl/klacht-indienen. Kifid hanteert eigen termijnen en voorwaarden voor het indienen van een klacht. Raadpleeg de website van Kifid voor actuele informatie.

Je hebt ook altijd het recht om uw klacht voor te leggen aan de bevoegde rechter, ongeacht of u gebruik hebt gemaakt van de Kifid-procedure.

Op alle geschillen tussen ZP Zaken en haar klanten is Nederlands recht van toepassing.

Wij behandelen elke klacht:

Je klacht helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. We zijn je dankbaar voor uw terugkoppeling.

Versie: april 2026