Fout gemaakt bij een opdracht: wat doe je bij een claim?

Stelt een opdrachtgever je aansprakelijk voor een fout in je werk, erken dan niet zelf de aansprakelijkheid en beloof geen vergoeding. Leg vast wat er is gebeurd en meld de claim direct bij je verzekering. Of je echt aansprakelijk bent, hangt af van je afspraken en de omstandigheden; je verzekeraar beoordeelt daarna of de schade volgens de polisvoorwaarden wordt vergoed. Stand van zaken: oktober 2026.

In het kort

• Een fout is nog geen aansprakelijkheid. Dat hangt af van je contract, wat er misging en welke schade je opdrachtgever heeft.
• Erken niets en beloof niets voordat je verzekeraar heeft meegekeken. Feiten delen mag wel.
• Meld de claim zo snel mogelijk. Klant van ZP Zaken? Bel 020 - 457 3077 of mail [email protected]: wij melden de schade bij de verzekeraar en begeleiden je door het proces.
• Een BAV is bedoeld voor financiële schade door een beroepsfout. Opzet en boetes vallen er vaak niet onder.

Ben je als zzp'er aansprakelijk als je een fout maakt?

Niet automatisch. Volgens de wet moet je schade vergoeden als je tekortschiet in wat je hebt afgesproken, tenzij die tekortkoming je niet kan worden toegerekend. Of dat zo is, hangt af van je contract, wat er precies misging en de schade die je opdrachtgever kan aantonen. Een fout alleen maakt je dus nog niet aansprakelijk.

De basisregel staat in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. In gewone taal: lever je niet wat je hebt beloofd en lijdt je opdrachtgever daardoor schade, dan kun je die moeten vergoeden.

Ondernemersplein zegt het zo: of je aansprakelijk bent, "hangt af van de omstandigheden en de gemaakte afspraken". Lees dus eerst je contract: een afgesproken beperking van je aansprakelijkheid, bijvoorbeeld tot het bedrag dat je verzekering uitkeert, telt mee. Meer over zo'n clausule lees je in Opdrachtgever eist een BAV: wat moet je regelen?

Wat doe je als eerste als je opdrachtgever je aansprakelijk stelt?

Reageer rustig en zakelijk, erken geen aansprakelijkheid en doe geen toezeggingen over betaling. Verzamel alle stukken, zoals je contract, mails en een tijdlijn. Meld de claim daarna direct bij je verzekering, zodat die de claim kan beoordelen. Hoe eerder je meldt, hoe beter.

1. Bevestig dat je de claim hebt ontvangen. Kort en neutraal.
2. Erken geen aansprakelijkheid en beloof geen vergoeding. Polisvoorwaarden bevatten in de regel afspraken over wat je zelf mag toezeggen.
3. Leg alles vast. Contract, mails, versies van je werk, logbestanden en een tijdlijn van wat er wanneer gebeurde.
4. Meld de claim bij je verzekering. Ook als je de claim onterecht vindt. Hoe en wanneer je meldt, staat in de polisvoorwaarden; te laat melden kan gevolgen hebben voor de afhandeling.
5. Voorkom verdere schade waar dat kan. Kun je een storing of fout snel verhelpen, doe dat dan. Overleg herstelwerk dat geld kost eerst met je verzekeraar.
6. Werk mee aan de afhandeling. Geef de verzekeraar de stukken waar die om vraagt.

Mag je tegen je opdrachtgever zeggen dat het jouw fout was?

Feiten delen mag en is meestal verstandig: wat er gebeurde en wat je doet om het op te lossen. Een juridische conclusie trekken, zoals "ik ben aansprakelijk" of "ik betaal de schade", doe je beter niet zelf. Of je aansprakelijk bent en voor welk bedrag, wordt pas later beoordeeld.

Een voorbeeld van een reactie zonder toezeggingen:

"Dank voor je bericht. Ik neem dit serieus en zoek uit wat er precies is gebeurd. Ik heb het gemeld bij mijn verzekering en kom binnen twee werkdagen bij je terug met een eerste stand van zaken."

Wie bepaalt of je aansprakelijk bent: jij, de verzekeraar of de rechter?

Volgens Ondernemersplein kun je er samen met je opdrachtgever uitkomen, bijvoorbeeld op basis van het contract. Lukt dat niet, dan beslist een rechter, of in sommige sectoren een geschilleninstantie of arbitrage. De verzekeraar beslist niet of je juridisch aansprakelijk bent: die beoordeelt of de schade volgens de polisvoorwaarden wordt vergoed.

Ondernemersplein zegt ook: "Aansprakelijkheid staat los van de vraag of u verzekerd bent."

Wat dekt een BAV bij een claim, en wat niet?

Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) is bedoeld voor financiële schade door een beroepsfout, zoals een verkeerd advies of een foute berekening. Juridische kosten vallen er volgens Ondernemersplein vaak onder, als dat in de dekking staat. Schade door opzet en boetes of sancties zijn vaak niet verzekerd. Wat precies gedekt is, staat in de polisvoorwaarden.

Voor schade aan personen of spullen is er de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB); zie Verschil tussen BAV en AVB.

Situatie	Welke verzekering kan dekken
Na jouw update ligt de webshop van je klant twee dagen plat	BAV
Een rekenfout in je advies kost je klant geld	BAV
Je stoot koffie over de laptop van je opdrachtgever	AVB
Je krijgt zelf een boete of sanctie opgelegd	Valt vaak niet onder de dekking

Bij ZP Zaken zitten de BAV en AVB samen in één polis via Hiscox, zonder eigen risico. De BAV is verzekerd tot € 5 miljoen per gebeurtenis (€ 15 miljoen per jaar) en de AVB tot € 2,5 miljoen per gebeurtenis (€ 5 miljoen per jaar). Uitsluitingen en voorwaarden staan in de polisvoorwaarden. Werk je in de ICT, bekijk dan ook de verzekering voor ICT-zzp'ers.

Wat als je opdrachtgever pas veel later klaagt?

Ook dan meld je de claim bij je verzekering. Een opdrachtgever moet volgens artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek wel binnen bekwame tijd protesteren nadat hij een gebrek heeft ontdekt, of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Of dat is gebeurd, hangt van de situatie af. Negeer een late claim dus niet, maar laat hem beoordelen.

Claims kunnen lang na je werk komen. Zeg je verzekering daarom niet meteen op als een opdracht stopt: na opzeggen ben je niet meer verzekerd voor nieuwe claims. Heb je tijdelijk geen opdracht, dan kun je je polis via Mijn ZP pauzeren: je uitlooprisico blijft dan behouden, maar nieuw werk tijdens de pauze is niet verzekerd. Via onze zusteronderneming Onefellow, arbeidsbemiddelaar voor zelfstandige professionals, helpen we je zoeken naar een nieuwe opdracht. Bekijk de actuele opdrachten op onefellow.nl.

Hoe voorkom je dat een fout uitgroeit tot een grote claim?

Leg vooraf vast wat je oplevert, spreek een beperking van je aansprakelijkheid af en documenteer wijzigingen tijdens de opdracht. Ontdek je zelf een fout, meld die dan direct bij je verzekering en pak hem snel op: vroeg ingrijpen beperkt vaak de schade.

• Omschrijf de opdracht op resultaat, met een duidelijke scope en acceptatiecriteria.
• Beperk je aansprakelijkheid in het contract, bijvoorbeeld tot het bedrag dat je verzekering uitkeert.
• Leg wijzigingen schriftelijk vast, ook als ze mondeling zijn afgesproken.
• Bewaar je dossier van elke opdracht, ook na afronding.

Goed verzekerd als het toch misgaat ZP Zaken bedacht de BAV + AVB in één polis voor zzp'ers en is daarin marktleider. Je regelt hem online, vanaf € 55 per maand of € 600 per jaar, inclusief kosten en assurantiebelasting, zonder eigen risico en dagelijks opzegbaar. Sluit de BAV + AVB direct af · Vraag een offerte op maat aan

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als een opdrachtgever mij aansprakelijk stelt? Erken niets, beloof niets, leg vast wat er is gebeurd en meld de claim direct bij je verzekering. Ben je verzekerd via ZP Zaken, bel dan 020 - 457 3077 of mail [email protected]. Wij melden de schade bij de verzekeraar en begeleiden je door het proces.

Moet ik een claim zelf betalen als ik geen BAV heb? Ja, als je aansprakelijk bent, betaal je de schade zelf. Met een eenmanszaak ben je privé aansprakelijk, dus dat kan ook je spaargeld of andere bezittingen raken.

Kan ik nog een BAV afsluiten nadat de fout al is gemaakt? Afsluiten kan, maar een schade of claim die al bekend is als je de verzekering afsluit, valt in de regel niet onder de dekking.

Betaalt de verzekering ook als de claim onterecht is? Een BAV dekt vaak ook de juridische kosten om een claim te laten beoordelen en je te verdedigen. Of en hoe ver dat gaat, staat in de polisvoorwaarden.

Twijfel je over jouw situatie? Bel ons op 020 - 457 3077 of plan een persoonlijk gesprek.

Dit artikel is algemene informatie. Wat precies gedekt is, lees je in de polisvoorwaarden.

Bronnen: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 74 en artikel 89 (wetten.overheid.nl, geldend vanaf 16 juli 2026); Ondernemersplein, "Verzekering beroepsaansprakelijkheid", "Verzekering bedrijfsaansprakelijkheid" en "Aansprakelijkheid bij rechtsvormen" (KVK); KVK, "De eenmanszaak" (bijgewerkt 1 september 2026). Stand van zaken: oktober 2026.